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 A continuación comentaré desde un enfoque vinculado a la estrategia del negocio,.acerca de una herramienta muy reconocida que contribuye para lograrlo.

Al definir una estrategia de negocios se despenderán algunas cuestiones:
Que vendemos y que no, A quienes deseamos venderle y Como haremos ese trabajo.
Este último aspecto el "Como" es habitualmente minimizado a la hora de planificar y controlar. Lo cierto es que termina siendo determinante a la hora de la verdad, ya que el cliente recibe en definitiva el resultado de como se ejecutan los procesos en la organización.

El "Como" define entre otras cosas que procesos tendrá la organización, cuales son clave y cuales son de apoyo, cuales tercerizamos y cuales no, detalla sus alcances, interrelaciones, flujos de trabajo y responsables.
Bajándolo a detalle con un breve ejemplo ¿Cual es el procedimiento para el tratamiento de reclamos de nuestros clientes? ¿Evita que vuelvan a ocurrir?.

Una herramienta para trabajar el "Como":

Un sistema de gestión de la calidad bajo ISO 9001.
No entraré en esta oportunidad en detalle sobre la Norma ISO 9001:2008 pero en resumen la misma describe como debería actuar la organización en ciertos aspectos clave de gestión vinculados a la calidad que recibe el cliente.
Entre otras cuestiones obliga a la organización a definir y revisar sus procesos y a oír al cliente. En este sentido es que potencia al emprendimiento, brinda un orden para la gestión, la compromete con una forma de trabajo y con la calidad.  Eso otorga seguridad al cliente y como efecto colateral genera confianza en inversores y proveedores, colocando a la organización en un selecto grupo, en un status diferente. 
Cabe destacar que la norma no apunta mas allá de aquello que afecte al cliente, no se ocupa de la satisfacción de accionistas, inversores, proveedores, o empleados, tampoco de la responsabilidad social empresaria o del medio ambiente. Lo que le incumbe es aquello que afecte al cliente pero colateralmente tiene evidentes efectos en otros interesados.

Sobre todo en empresas de servicios donde no hay un producto tangible el cumplimiento del sistema de gestión con la norma brinda un marco de garantía. "Definimos como trabajamos" y para mantener nuestra certificación de calidad debemos cumplirlo. Ahora bien lo que definimos quizás no es exactamente lo que le gustaría a todos. Puede que nuestra estrategia no apunte a satisfacer todas las expectativas sino las principales del cliente particularmente alcanzado por nuestra estrategia.

Developlgm – Consultoría en desarrollo de emprendimientos

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